Все интересующее вы можете узнать простым способом, позвонив по телефону:
- INFOTEL 0800 330 300 (звонок бесплатный со стационарных телефонов) или
- 011 33 06 300, в рабочие дни с 9:00 до 17:00
Вы можете связаться с нами в электронном виде по следующим адресам:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
ПОДАЧА ЖАЛОБ
Если Вы считаете, что в Ваших деловых отношениях с Банком нарушено какое-либо право , предлагаем Вам попытаться разрешить спорную ситуацию в прямом общении с работниками Банка. В большинстве случаев спорная ситуация может быть разрешена быстро и просто к обоюдному удовлетворению.
Если после беседы вы не удовлетворены достигнутым решением, пожалуйста, отправьте письменную жалобу, указав, что это жалоба, и доставьте ее нам одним из следующих способов:
- Напишите нам письмо на адрес:
- Сдать сотрудникам в любом отделении банка,
- Отправить на адрес банка: Далматинска 22, 11120 Белград.
Укажите в письме, какие права были нарушены , приложите документацию и предоставьте свои личные данные для надлежащей идентификации.
Банк внесет вашу жалобу в свою базу данных, проведет детальную и объективную проверку утверждений, содержащихся в жалобе, и, если будет установлено, что ваши права были нарушены, примет конкретные меры для их исправления к обоюдному удовлетворению.
Банк не взимает плату за рассмотрение жалобы, а ответ будет отправлен вам не позднее 15 дней после получения жалобы. В соответствии с применимыми правилами этот срок может быть продлен максимум на 15 дней, о чем Банк сообщит вам в письменной форме в течение 15 дней с момента получения жалобы.
NBS, почтовый факс 712, Белград, в течение 6 месяцев с момента получения ответа или истечения срока отправки ответа.
